被服务的人民

刘洁成

被服务的人民

文/刘洁成

    早在十几年前，我就将每个月的所有固定支出，都绑定在银行卡自动缴费，这样就省了去排队交钱。唯独宽带例外，因为我老想着换另一家，所以不办自动扣款。

    说起某些营业部窗口那些为人民服务的人，我都一肚子苦水。

    那天宽带公司来电话催，说我的宽带到期了，快去续缴年费……我听了急你知道吗——没有宽带我的电脑就废了，平日里都因为我从这台电脑发出的文字，亲友们才知道我还活着。就说前些天我病倒了，电脑10多天不开，所有人都判断我出事了——别说了，赶紧交款去了。

    营业厅是那种没有服务窗口的敞开柜台，没有座椅没有叫号，就那种纯排队的。总共有三个服务台，宽带业务该站哪个队，挂牌上没有标示。我找到其中人少的队排着，无聊地看着里面那几位营业员：有一位在讲私人电话；有一位生涩地敲着键盘，敲一个键，抬头看看电脑，再敲一个键，又看几秒钟；我这边柜台的这一位还搞不定，两次叫邻桌的同事过来帮忙看看。但我终于还是排到头了。

    “宽带业务要到那边柜台去办，你排错队了。”营业员的手往左边一比划——我排了半天，啥玩意儿这是，看来只能乖乖再排一次队。终于又挪到了尽头，办完了交费手续。

    两天后，宽带公司的电话又来了，要我马上去交费，否则过期会停机——不会吧？我已经交过了。想起电脑停机，我决定跑一趟问问清楚。

    我又来到营业部，这回我不会站错队了，一下就站在了前天那个正确的队伍。终于轮到我了，营业员告诉我说：你排错队了，宽带要排那个队。“可你们前天不是这边吗？咋又变了呢？”我傻了眼，这种办事部门太超过了！但我决定忍气吞声再排一次，我终于又来到了最前面。

    我掏出缴费票据询问：为何前天收了我的钱，今天又让我缴费？那位营业员接过我的票据查了2分钟，请来另一位帮忙 ，还是查不出所以然，只好进去请了她们的领导出来。又鼓捣了N分钟后，领导这么对我说：“因为你提前来交款，害我们搞错了账，把你的付款归类到去年的了。我这里无权更正，你必须带上你的票据，到我们总店跑一趟。”

    “等等，是你们来电话催缴，然后又说我提前缴，然后还把账搞错，为什么是我来帮你们更正呢？”

    “你这么说就不对了，你太不讲道理了，我们是故意的吗？谁愿意搞错？你愿意吗？莫名其妙！”领导的嗓门提高了几倍——这是我听过的最没水平的回答。这话太惊心动魄了：他因为不是故意的，所以他就没有错；我应该被骂，因为我急着来交钱——这是虾米碗糕的逻辑？

    我差点气晕倒，那个人的声音还没完：“这什么人这是，你无理取闹吧？谁也不想出错对吧？什么人这是……”

    就以上悲惨遭遇，我今年终于痛下决心，彻底告别了这家宽带公司。之后，有个男人打来电话严厉质问我，为什么不再续订他们今年的宽带，我回答说我已经快100岁了，老眼昏花，都看不见东西了，宽带我是玩不动了。那位大国企先生恶狠狠的说：可惜我们不是银行，不然的话，把你列入信用污点黑名单……

    这跟诚信有毛关系？我让他们长年不降价狠狠赚了16年，不但不感谢我，还反过来恐吓我。现在变成我好像在他们的卖身契上摁过手印——这些垄断企业人员的素质和业务水平真是丢人现眼，给我的公司扫地板都不够资格。

    人生就是一件蠢事追着另一件蠢事而来，而爱情则是两个蠢东西追来追去——王尔德。

                               
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露珠

这跟诚信有毛关系？我让他们长年不降价狠狠赚了16年，不但不感谢我，还反过来恐吓我。现在变成我好像在他们的卖身契上摁过手印——这些垄断企业人员的素质和业务水平真是丢人现眼，给我的公司扫地板都不够资格。