 早上一上班，办公桌上响起急促的电话铃声，照常拿起电话，对方说，你是杨主任吗？我例行公事的回答到，是啊。你是哪位？我是强师傅啊，听到对方的声音时很惊诧，我迟疑半刻，突然想起来了，原来是一位曾为谋面居住在我市固镇县的老强。老强说，现在是吃螃蟹的季节，我从固镇给你捎了点螃蟹来，一会给坐车给你送去，我连忙道谢，并对强师傅的热情在电话里多次表示感谢。 我和老强素不相识，是他的一段就医经历使我们相识，但是至今才第一次见面。 记得大概那是半年前的事情了。上班期间接到投诉电话，其实就是一个普通的求助电话吧。打电话的人就是现在的老强。他说，我有个事情向你们反映一下。我打过招呼后，就耐心听他说：他说：我的眼睛出了问题，都说二院的眼科治疗技术好，我一大早就从固镇坐车赶过来的。由于路程上有耽搁，来到医院时专家的号已经挂完了，我和他们说了，他们说，每天的病人太多，眼科是要限号的，所以就没有办法了，叫我明天再来。老强说，我来一趟不容易，我也知道专家的辛苦，但是，我的工作太忙，抽不出时间，我抱着试试的态度想请医院方是否能给帮忙解决一下。 听完老强的述说，我大概了解了情况。我首先安慰了一下老强，耐心向她解释了情况：我们医院的眼科是蚌埠市的重点学科，知名度很强，所以每天来就医的很多，平诊和专家号都要限号，不然，医生们一上午不能休息，有的下午还要做手术。说完这些，我又对老强说，你不要着急，我来试着给你解决，首先我要尊重医生，听听她们的意见，看看她们是否能抽出空来，如果能解决，就不让你今天白来一趟。老强连声感谢。 经过和门诊部主任、专家医生的沟通，专家说，按照规定我们坐诊是限号的，既然碰到了特殊情况，患者能理解我们，我们也要理解患者的心情，我们再累，也要对患者做好服务。我们迟下班一会，就能给他们解决病痛，我们感到只要患者满意我们也值了。 随后，医生热情接待了老强，认真做了诊断和治疗，老强很满意，随后，就给我打了感谢的电话，夸奖了我们的医生热情，我们的服务周到，他当天就返回固镇了。 这件事情很小，也很普通，就这样过去了，我也没有往脑子里记。 再次接到老强的电话大约是事后的许多天了。因为我没有见过老强，他突然打来电话，我对他的记忆早就模糊了。他打的还是我桌上的那部电话，他说，你是杨主任吧？你还记得我吧？说实话，我早已忘记了老强的事，但是感觉好像声音特别，似乎有点印象，我就随口猜疑的问道，你是固镇老强吗？老强说，就是我啊。这时，我这才松了一口气。我礼貌的问道，你今天有什么事情吗？他说，没有，只是上次在你们医院就诊的事情，太麻烦你们了，他又说，我在固镇，自己做点小生意，有鱼塘、果园啥的，你们在市里不经常下乡，就想请你有时间来我这玩玩，钓鱼、吃点农家饭。我连声感谢，我说，我们都忙，闲暇时间很少，有时间一定上门拜访，品尝你的手艺。就这样，一来二回我和老强成了电话里的知己和朋友，有了些对老强的印象。 我还是认为这只是老强的一种淳朴的感谢方式，这次电话以后，我们再也没有联系过。 今天接到老强的电话，他说要给我送点螃蟹，我心里惊诧的同时真的也很激动。 上午11时左右，我和老强在电话里向他说了我的手机号，并约定了见面的地方。不时，在办公楼下看见了一位老者向我缓缓迎面走来，我们几乎在同时喊出了对方尊姓，随后紧拥双手，互道寒暄。老强看上去很憨厚，言语不多（其实我现在也不知老强的年龄，只是尊称他为老强吧）因为都是第一次见面，彼此间有点尴尬和不知所措。老强说，这几十只螃蟹是我叫我朋友认真挑选的，个头大，有肉有黄，一点小意思，叫你去玩你从来也没有去过，我只有亲自上门给你带几个螃蟹表示我的心意吧。说实话，我接过满满一袋沉甸甸的螃蟹，心里真不知是啥滋味，只能紧握住老强的手，平时喜欢说话的我，此时半天说不出话来，只是在从复着两个字，谢谢，谢谢…..我也不知道说了多少遍。 中午下班，我连忙赶到家中把老强的礼物放到冰箱里安置好，一种本能的欲望使我提笔写下这段文字。 送礼是发生在你我身上的常事，但是，送礼的对象和送礼的意义会有所不同。在医院工作久了，会遇到很多这样那样的事情，有时就忽略的忘记了。为患者做一点微不足道的小事情，有时你认为很普通，但是，就是你的一个小举动，一次很小的帮助，一次不经意的出手，可能就会给患者解决了许多他们认为的大问题。在平时的医疗服务中，医患之间其实没有什么惊天动地的大事去感动对方，看是一点小事，只要是来之于患者心中的真实感受，他们会动容，或许会感激你一辈子。在此，再次感谢老强的礼物，感谢患者对我们的信赖，对我们工作付出的认可。我当时没有什么礼物回馈老强，但愿老强能把我们真情为他的服务当做礼物记在心里吧。 我在采访临床一线的同事时，他们会这样说，为病患作出一点奉献，我们满足，我们很值。其实，医患之情和战友情、朋友情、亲情都是一样，只要你有真情的付出，得来的汇报是一样的，因为情感来之于内心的升华，是一种不需汇报的满足，更是真情的自然流露。我只是这份礼物的接受者，其实，礼物代表了老强对全体医务工作者的感谢。在此，也感谢老强代表患者对医务工作者信赖，对我们工作付出的认可。 我们永远会记住患者的每一件小事都是医务人员的大事，我们仍需努力地从点滴做起，为患者做好优质、周到的服务。 责任编辑 陈林先 |
Powered by Discuz! X3.2 Licensed
© 2001-2013 Comsenz Inc.
